中国政府包机从新加坡接回147名湖北籍旅客
来源:中国政府包机从新加坡接回147名湖北籍旅客发稿时间:2020-04-03 08:03:38


并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

对此,新加坡总理李显龙解释称,新加坡政府作出政策转变是基于现实考虑。之前不建议戴口罩是因为在新加坡社区传播的新冠肺炎病例有限,正常生活遭遇被感染者的概率极小。然而,目前新加坡已经面临较大的社区传播风险,且世界卫生组织也在重新审视口罩在对抗疫情中的作用。因此,呼吁民众使用口罩也理所当然。

问:“被退票”还要持续多久?

自新冠肺炎疫情在新加坡发生以来,新加坡政府曾多次强调身体健康人士无需戴口罩外出,口罩资源应该节省供应一线医护人员,或供呼吸道疾病患者外出就医使用。

新冠肺炎疫情发生后,民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括:涉及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学生。截至2月10日,国内外航司共办理免费退票1900多万张,涉及票面金额超过200亿。不少计划出行和复工的人群都经历了退票。

4月3日,在宣布下周起关闭学校和非必须服务工作场所后,新加坡政府宣布将从4月5日起向所有新加坡家庭提供口罩。贸工部长陈振声更呼吁新加坡居民在人群拥挤处一定要戴口罩。这是新冠肺炎疫情暴发后,新加坡政府首次要求居民使用口罩。

△政府转变政策后使用口罩的新加坡居民明显增多

没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

不过,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费。“我在1月24日前退的票,能不能把手续费退我?”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨。